副業の仕事を外注して後悔する理由
副業の仕事を外注して後悔する人の多くは、「忙しいときは、信頼できる知り合いに手伝ってもらえばいい」と考えて、お客さまとの約束で外注が認められているかを確かめず、お客さまにも伝えないまま、仕事の一部をほかの人に任せてしまう人です。外注は、副業の仕事を広げる方法の一つです。けれど、お客さまは「あなたに」仕事を頼んでいます。誰が作業しても、責任は自分に残るのです。この記事では、まなぶの失敗ストーリーをもとに、副業の仕事を外注して後悔する理由と、外注する前に確かめておきたいことを解説します。
こっそり任せた2本の資料で、お客さまの信頼を失いかけた
今年の夏、まなぶは、本業の繁忙期と副業の依頼が重なり、どうにも手が回らなくなっていました。継続して資料づくりを頼んでくれている会社から、その月は4本の依頼が届いていたのです。断れば、次から頼んでもらえなくなるかもしれない。そう考えたまなぶは、前の職場の同僚で、同じように資料づくりの副業をしている友人に、2本を手伝ってもらうことにしました。報酬は半分ずつ。お客さまには、何も伝えませんでした。「同じくらいの腕前の人だから、言わなくても分からないだろう」と思ったのです。
まなぶは、お客さまから預かっていた売上のデータと、作りかけの資料を、そのまま友人に送りました。友人は期限どおりに仕上げてくれて、まなぶは軽く目を通しただけで、4本をまとめて納品しました。本業の締め切りに追われていたまなぶには、2本の中身をじっくり確かめる余裕がなかったのです。
ところが、数日後、お客さまの担当者から連絡が届きました。「今回の資料のうち2本だけ、いつもと文字の使い方や言い回しが違うようなのですが…。それに、グラフの数字が一か所、元のデータと合っていません」。まなぶは、どきりとしました。正直に事情を話すと、担当者はしばらく黙ったあと、こう言いました。「最初の約束で、ほかの人に仕事を任せるときは、事前に相談してほしいとお伝えしていましたよね。売上のデータも、社外の方に渡っていたということですか」。
まなぶは、契約のときに受け取っていた取り決めの文章を、ろくに読み返していませんでした。そこには、たしかに「再委託する場合は、事前に当社の了承を得ること」と書かれていたのです。担当者は、数字の誤りよりも、大切なデータが知らない人の手に渡っていたことを、何より心配していました。その後、依頼の本数は、月4本から1本に減りました。まなぶは、手伝ってもらった友人にも、気まずい思いをさせてしまいました。
その夜、まなぶは、お客さまとの取り決めの文章を、最初から最後まで読み直しました。忙しさを乗り切るために選んだ外注が、お客さまとの約束を破り、信頼まで失いかけていた。まなぶは、仕事を頼まれていたのは自分自身だったことの重さを、あらためて感じていました。
副業の仕事を外注して後悔する理由
お客さまとの約束で、外注が認められているか確かめていない
お客さまとの取り決めの中には、ほかの人に仕事を任せること(再委託)について、ルールが書かれていることがあります。約束を確かめずに外注すると、たとえ仕上がりが良くても、約束を破ったことになってしまいます。外注を考えたら、まず取り決めの文章を読み返し、分からないときはお客さまに確かめましょう。口頭で了承をもらったときも、メッセージなど記録に残る形で確かめておくと安心です。
お客さまに、外注することを伝えていない
「言わなくても分からないだろう」と考えて外注すると、あとで気づかれたときに、仕事の中身以上に、信頼を損ねてしまいます。外注するときは、誰に、どの部分を任せるのかを、事前にお客さまに伝えて、了承をもらうことが大切です。正直に伝えれば、「今月は納期を延ばしましょうか」と、ほかの方法を提案してもらえることもあります。隠して進めるより、相談するほうが、結果としてお客さまとの関係は強くなります。
預かった情報を、そのまま渡してしまう
お客さまから預かったデータや資料には、社外に出したくない情報が含まれていることがあります。外注先にそのまま渡すと、お客さまの大切な情報を、知らない人に広げてしまうことになります。外注するときは、渡してよい情報の範囲をお客さまと決め、外注先とも、情報を外に出さない約束を交わしておきましょう。
仕上がりの基準を、共有していない
同じくらいの腕前の人でも、文字の使い方や言い回し、確かめ方の細かいところは、人によって違います。お客さまがいつも求めている基準を、外注先に伝えていないと、仕上がりにばらつきが出ます。文字の大きさや言葉づかい、数字の確認の手順などをまとめておき、納品の前には、自分で必ず最後まで確かめましょう。任せた部分ほど、ていねいに見直すことが大切です。
引き受ける量を、自分で調整していない
外注を考えるのは、たいてい、引き受けすぎて手が回らなくなったときです。けれど、外注は、仕事を減らす方法ではなく、責任の範囲を広げる方法です。本業の繁忙期には、引き受ける量を前もって減らしたり、納期を相談したりするほうが、ずっと安全な場合もあります。外注は、準備を整えてから使う手段だと考えましょう。繁忙期が分かっている場合は、数か月前からお客さまに伝えておくと、おたがいに予定を立てやすくなります。
副業の仕事を外注して後悔する人と、上手に外注できる人の違い
副業の仕事を外注する前のチェックリスト
外注は、準備を整えれば、副業の仕事を広げる心強い方法になります。仕事をほかの人に任せる前に、次の項目を確かめてみてください。
- お客さまとの取り決めで、外注のルールを確かめた
- 外注することを、お客さまに伝えて了承をもらった
- 外注先に渡してよい情報の範囲を決めた
- 外注先と、情報を外に出さない約束を交わした
- 仕上がりの基準をまとめて、外注先に伝えた
- 納品の前に、自分で最後まで確かめると決めた
まなぶは、お客さまにあらためて謝り、データを渡した経緯と、友人の手元からデータを消してもらったことを報告しました。そして、繁忙期には前もって依頼の本数を相談すると約束しました。今は、外注をする前に、必ずお客さまの了承をもらうと決めています。お客さまごとに、文字の使い方や確認の手順をまとめた「仕上がりメモ」も作りました。「仕事を頼まれているのは、自分なんだ」。まなぶは、そのことを忘れないように、仕上がりメモの一行目にそう書き込みました。それから2か月ほどたった今、依頼の本数は、少しずつ元に戻り始めています。
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副業の仕事を安心して広げるには、取り決めの整った場で仕事を受けることと、困ったときの相談先を知っておくことが大切です。
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仕事の範囲や納期、料金を事前に決めて受けられるタイプです。取り決めを確かめながら仕事を進めやすく、外注や情報の扱いについても、事前に相談しやすくなります。
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すでにトラブルが起きている場合、専門的な視点から対応を相談できるタイプです。再委託や情報の扱いをめぐって、お客さまとの話し合いに迷ったときに、一人で抱え込まず相談できます。
まなぶ
みらい
まなぶ副業の仕事を外注して後悔する原因は、お客さまとの約束を確かめず、伝えないまま仕事を任せ、預かった情報もそのまま渡してしまうことです。取り決めを読み返し、お客さまの了承をもらい、渡す情報と仕上がりの基準を決めてから外注する。それだけで、外注は、お客さまに安心してもらいながら、副業の仕事を広げる方法になります。スキルを売る副業で失敗しないための考え方は、スキルを売る副業の失敗から学ぶでまとめています。
スキルを売る副業については、本業と同じスキルで副業をして後悔する理由や家事代行の副業で失敗しない方法もあわせて読んでみてください。
